KEANGGOTAAN & KEBIJAKAN PRIVASI

• Untuk dapat melakukan pemesanan pada website, anda wajib melakukan registrasi pembuatan akun pada kolom REGISTER ataupun pada saat menyelesaikan pesanan.
• Masukkan data yang akurat dan lengkap (nama, alamat, kodepos, e-mail, nomor telepon / handphone). Ketidakakuratan data dapat menghambat proses transaksi dan mengakibatkan pengiriman tidak sampai ke alamat penerima.
• Tokindo.id berhak menghapus akun yang memiliki data tidak benar seperti alamat e-mail dan nomor telepon yang tidak dapat dikonfirmasi.
• Setiap data yang masuk akan dijaga kerahasiaannya. Tokindo.id tidak akan memberikan data Anda kepada pihak ketiga kecuali adanya permintaan data dari pihak berwenang yang sah sebagai bagian dari tindak penyelidikan atau sebagainya.
• Tokindo.id tidak bertanggung jawab atas kebocoran informasi data yang disebabkan oleh tindakan eksternal, seperti ketika anda memberikan password kepada pihak lain baik sengaja maupun tidak sengaja atau adanya pencurian data.

PRODUK

• Informasi spesifikasi produk sudah disesuaikan dengan informasi yang diberikan dan tetap dijaga keakuratan informasi tersebut.
• Tokindo.id tidak bertanggung jawab atas kesalahan atau ketidaksesuaikan informasi yang disebabkan oleh hal-hal di luar batas kemampuan kami. Namun, kami tetap berupaya semaksimal mungkin mencegah hal-hal demikian terjadi.
• Customer dianggap telah mempelajari terlebih dahulu dan mengerti akan spesifikasi produk, sebelum melakukan pemesanan.

PEMESANAN

• Isi data pemesanan dengan lengkap dan benar disertai dengan nomor rumah, kelurahan, kecamatan dan kodepos, serta nomor telepon/ponsel yang dapat dihubungi untuk memudahkan proses pengiriman.
• Seluruh pesanan yang diterima akan diproses selama jam kerja (Setiap hari pukul 09.00-17.00). Pesanan yang masuk di luar jam operasional akan diproses pada hari berikutnya.
• Pemesanan yang tidak selesai(dibayar) akan otomatis dibatalkan oleh sistem dalam waktu 1 hari tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
• Customer tidak dikenakan biaya pembatalan, apabila pesanan dibatalkan sebelum pengiriman.
• Customer tidak dapat membatalkan pesanan, apabila pesanan sedang dalam proses pengiriman. Produk dapat dikembalikan sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku oleh perusahaan.
• Pemesanan di luar website ini tidak menjadi tanggung jawab Tokindo.id baik berupa keluhan, retur, dan sebagainya. Situs resmi Tokindo.id hanya www.tokindo.id.

PEMBAYARAN

• Lakukan pembayaran sesuai dengan total yang telah Anda terima melalui invoice pembelian.
• Total pembayaran yang tercantum di invoice sudah termasuk biaya pengiriman, terkecuali untuk produk alat berat seperti alat fitnes dan lainnya. Biaya pengiriman untuk produk demikian diberikan secara manual oleh operator dan dikirim melalui jasa pengiriman yang telah disepakati dengan customer.
• Kami tidak bertanggung jawab atas pembayaran di luar rekening atas nama UD Tokindo.
• Metode pembayaran yang dapat kami terima saat ini adalah bank transfer, internet banking, dan kartu kredit.
• Pembayaran dengan metode bank transfer dan internet banking wajib menyertakan berita yang berisikan nomor order pemesanan. Jika tidak dapat menampilkan berita, harap konfirmasikan kepada kami.
• Pembayaran Full Payment dapat menggunakan kartu kredit berlogo Mastercard dan Visa.
• Setelah melakukan pembayaran, segera lakukan konfirmasi pembayaran baik melalui halaman konfirmasi pembayaran, ataupun melalui fasilitas layanan operator.
• Pastikan data yang Anda masukkan pada website sudah akurat dan simpan bukti pembayaran sampai Anda menerima produk yang dipesan.
• Transaksi yang sudah dilakukan tidak dapat dibatalkan.
• Jika anda secara tidak sengaja melakukan transaksi pembayaran yang berlebih (pembayaran ganda), segera konfirmasi ke operator dan mohon ikuti prosedur pengembalian dana.
• Pada pembayaran berlebih atau ganda, kami akan mengembalikan total kelebihan sesuai dengan metode pembayaran yang digunakan saat melakukan transaksi, dengan waktu proses 7 hari kerja.

PENGIRIMAN

• Produk telah diperiksa terlebih dahulu kondisi dan fungsinya dengan baik, sebelum dikirim.
• Tokindo.id menyediakan pengiriman gratis menggunakan kurir pribadi di wilayah Jabodetabek, dengan ketentuan nominal pembelian minimal Rp 2.000.000. Pengiriman menggunakan kurir pribadi akan diproses 3-7 hari kerja setelah transaksi selesai.
• Untuk pengiriman di luar batas pengiriman gratis, dikenakan tarif sesuai berat/berat volume produk, sesuai dengan tarif dari pilihan jasa pengiriman dan fasilitas layanan yang digunakan.
• Alamat pengiriman barang disesuaikan dengan data pada invoice pemesanan.
• Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau pengiriman tidak sampai yang disebabkan oleh data yang diberikan tidak akurat.
• Apabila adanya pengiriman ulang produk, karena kesalahan input dari pihak customer, biaya pengiriman kembali dibebankan pada customer.
• Kehilangan paket pengiriman yang disebabkan oleh jasa pengiriman sepenuhnya menjadi tanggung jawab pihak jasa pengiriman.
• Pengiriman dilakukan setiap hari Senin s/d Sabtu sebelum pukul 09.00 WIB setelah melalui proses administrasi.

KEBIJAKAN GARANSI DAN PENGEMBALIAN PRODUK

• Garansi spare part berlaku untuk produk yang bermesin atau memiliki komponen listrik dengan masa garansi sesuai yang tertera berdasarkan merek, dan garansi service berlaku untuk semua produk dengan masa lifetime.
• Garansi tidak berlaku jika persyaratan data tidak lengkap atau kerusakan yang terjadi akibat kelalaian pemakaian, bencana alam, ataupun disebabkan pihak lain.
• Bila barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan, baik jumlah, ukuran, warna, atau adanya kerusakan pada saat penerimaan, sehingga barang tidak dapat digunakan sebagaimana mestinya, mohon konfirmasi dengan CS kami untuk solusi seperti pengiriman bagian yang rusak, atau pengembalian produk dalam jangka waktu maksimal 3 hari setelah produk diterima.
• Customer dibebankan biaya pengiriman kembali produk, dan untuk pengiriman produk yang baru kepada customer akan dibebankan kepada pihak Tokindo.id.
• Proses retur dan pengembalian dana akan diproses dalam kurun waktu 7 hari kerja setelah produk diterima dan diproses oleh pihak Tokindo.id.
• Informasi pengembalian barang dan garansi dapat menghubungi Customer Service dan akan diproses di jam kerja (Senin-Sabtu, Pukul 08.00 – 17.00 WIB) sesuai ketentuan prosedur.